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金江分公司收胶站全面提高服务质量
时间:2013-09-05 14:09:00 来源:亚洲必赢366.net集团网 作者:海胶管理员 浏览次数: 字号[大][中][小]

提高服务赢客户   严抓管理促效益

金江分公司收胶站全面提高服务质量
  本网9月5日讯 金江分公司金江工作站二区收胶站,胶站建筑面积200平方米(原胶厂改造),胶池可装胶水30吨,配有2台电子称、3台电脑、1台测含机、1台发电机、2台电瓶,配套设施还有4个远程遥控摄像头。该收胶点负责8个生产队及联营胶收购任务,每天过称的胶工160人。
  为了提高服务质量,增加胶工及胶农的信任度,收胶站采取各项措施提高服务:一是在电子屏幕上公布当日收购价,及时反馈胶水称重信息,胶工及胶农在拿到重量电子单后到一旁交工作人员洗桶,再到结算处签名领取结算单,整个过程在1分钟内完成;二是备好茶水,雨天煮生姜茶、红糖水,高温天煮罗汉果茶、菊花枸杞茶,避免胶工及工作人员出现中暑等现象;三是胶站备好各种维修摩托车工具,为胶工及胶农提供自助维修服务;四是设立4米长的公开栏,每队一栏,将当日完成干胶情况、月计划下达、工资表及其它事项全部张贴,提高透明度,接受职工监督;五是把胶工当做客户服务,帮助胶工倒胶水、扶摩托车、洗胶桶,做好后勤保障工作,让胶工有回家的感觉;六是改进工作作风,每月由胶工对收胶工作人员的服务态度进行测评,满意率达不到90%,作业区将进行诫勉谈话。
  金江分公司着眼于员工和胶农的基本需求,立足服务,通过集中收胶、电子称、显示屏等量化措施,以及视频监控等手段,公开透明的做好收胶及结算工作。

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